1、目標和根據：

      爲確保藥品德量和辦事質量，保護國藥雲商的信用，進步治理程度，增強對國藥雲商發賣藥品退回和退換的質量治理。根據《藥品運營質量治理標準》（國度食物藥品監視治理總局令第28號）（以下簡稱《標準》）及附錄像關劃定，制訂本軌制。

2、藥品發賣退回的規模和前提

2.1、藥品發賣退回是指國藥雲商網絡平台發賣給購貨單元後，因為藥品德量等緣由從購貨單元退回的情形。購貨單元已完成發賣定單並付出勝利後收貨的（提貨），或配送單子上有付貨人和複核人簽字確認的，購貨單元請求退貨時，應按本軌制劃定解決。

2.2、因為購貨單元保管欠妥湧現了質量成績的藥品，不得退貨。

2.3、在電商平台和國藥團體台灣有限公司ERP中無電商發賣流向的定單，不得退貨。

2.4、購貨單元因特別緣由索要鄰近效期（9個月之內）或近效期藥品生成的電商定單不得退貨。

2.5、客戶簽收時請細心檢查貨物，若有破損、擠壓、凈化、錯發貨物等情形，請務必選擇就地拒收貨色，此類情形國藥雲商承當退貨責任及響應退貨責任及費用。

2.6、客戶簽收後發明定單貨物破損、喪失的，經國藥雲商出貨處監控查詢非發貨方緣由形成喪失的定單，準繩上不許可退貨。

2.7、在國藥雲商平台所發賣産品，因國藥雲商任務人員操作掉誤形成産品低于9個月效期的或平台商品顯示信息與現實到貨商品不符的，國藥雲商承當退貨責任及響應退貨費用。

2.8、因國藥雲商配送時未按許諾時效的到貨時光到貨，形成客戶向國藥雲商退貨的，國藥雲商承當退貨責任及響應退貨費用。

3、換貨規模及前提：

   3.1、購貨單元已完成發賣定單並付出勝利，商品投遞客戶方簽收時發明有破損、凈化等影響發賣的情況，客戶對該批商品拒收並與配送員（營業員）分歧確認殺青換貨意向的，平台予以換貨處置；

   3.2、購貨單元已完成發賣定單並付出勝利，因為我方緣由招致商品並未出庫，客戶請求換成等價的其他貨色，平台予以換貨處置；

3.3、確系客戶誤操作，點錯品規的（除冷藏），經營業員核實無誤後，平台予以換貨處置（未發貨狀況的定單，發貨後不予退換）。

4、藥品退換貨請求：

4.1、相符退貨前提的退貨，購貨單元需依照國藥雲商退貨請求流程停止退貨解決。

4.2、電商平台贊成退回的藥品，由電商平台承當退貨責任；電商平台分歧意退回的藥品，發賣部分終究退回後，由發賣部分承當全體責任。

4.3、客戶退貨請求經由過程後可聯系相幹營業人員上門將退貨商品帶回公司。

4.4、冷鏈藥品一經售出非質量成績不予退回。

4.5、國藥雲商倉庫收貨員、驗收員對發賣退回藥品按新推銷藥品請求停止收貨、驗收；依據信息體系提醒退貨藥品信息查對實貨信息，做出明白的驗收結論，並在體系中做確認處置，且開具響應的退貨單子。

4.6、驗收結論爲及格的，貯存人員依據體系提醒入庫藥品信息將退回的及格藥品放入及格品區，在體系中做確認處置同時記入退回藥品台賬。                         

本軌制從同意之日起失效，終究說明權歸國藥雲商壹切。